Règles d’Utilisation de l’Assistant IA

1. Dispositions générales

1.1. Sur le site Web de Ksisters (ci-après le « site »), la fonctionnalité de l’assistant IA « Soul » (ci-après l’« assistant IA ») peut être disponible. Il s’agit d’un outil d’information automatisé qui analyse les messages types des utilisateurs afin de générer des réponses types et de fournir des informations générales disponibles sur le site.

1.2. Dans les présentes Règles, le terme « Ksisters » désigne l’entité juridique qui exploite le site Web sur lequel l’assistant IA est mis à la disposition de l’utilisateur :
Ksisters s.r.o., dont le siège social est situé à Bajkalská 45G, 821 05 Bratislava – arrondissement de Ružinov, République slovaque, numéro d’identification de l’entreprise : 53143230, enregistrée au registre du commerce tenu par le tribunal de district de Bratislava III.

1.3. L’assistant IA n’est ni un employé ni un représentant de la société Ksisters, ni un professionnel de santé, un juriste, un conseiller financier ou tout autre expert.

1.4. En utilisant la fonctionnalité de l’assistant IA, vous confirmez que vous acceptez le traitement de vos messages et de vos interactions avec celui-ci, conformément à la Politique de sécurité et de protection des données personnelles de Ksisters, y compris la transmission des données concernées à des services externes (par exemple, Google Cloud Vertex AI) afin de traiter les réponses.

2. Caractère informatif des réponses

2.1. Les réponses de l’assistant IA sont générées automatiquement sur la base des informations accessibles au public et publiées sur le site, et sont fournies aux utilisateurs du site exclusivement à titre informatif. L’assistant IA ne garantit pas l’exactitude, l’exhaustivité, l’actualité ou l’adaptation de ses réponses aux besoins individuels des utilisateurs du site.

2.2. En cas de divergence entre la réponse de l’assistant IA et les informations publiées sur le site, les Conditions générales de vente, la Politique de sécurité et de protection des données personnelles ou tout autre document officiel de la société Ksisters, les informations publiées sur le site prévalent.

3. Limites des fonctionnalités de l’assistant IA

3.1. L’assistant IA ne passe pas de commandes, n’accepte pas les paiements, ne modifie pas les données relatives aux commandes et ne confirme pas la conclusion d’un contrat de vente.

3.2. L’assistant IA ne traite pas les demandes officielles, réclamations, plaintes, demandes relatives à la garantie, demandes de retour de produits ou demandes relatives à l’exercice des droits des personnes concernées par le traitement des données personnelles.

3.3. Pour passer une commande, modifier les données d’une commande, déposer une réclamation, effectuer une demande relative à un retour, à une garantie ou aux données personnelles, ou pour toute autre question individuelle, l’utilisateur doit contacter le service client de Ksisters à l’adresse e-mail suivante : [email protected] ou utiliser les fonctionnalités correspondantes du site.

4. Absence de conseils professionnels

4.1. L’assistant IA ne fournit pas de conseils médicaux, pharmaceutiques, juridiques, financiers ou autres conseils professionnels.

4.2. L’assistant IA n’établit pas de diagnostic, n’évalue pas l’état de santé, ne prescrit pas de traitement et ne recommande pas l’utilisation de produits en remplacement d’une consultation avec un médecin ou un autre professionnel qualifié.

4.3. Les informations relatives aux produits cosmétiques, aux produits de soins ou à d’autres produits ne constituent pas des recommandations médicales et ne garantissent pas un résultat spécifique.

4.4 Якщо користувач має алергію, вагітність, хронічні захворювання, індивідуальні протипоказання, питання щодо дитини або інші питання, пов’язані зі здоров’ям, користувачу слід звернутися до лікаря або іншого кваліфікованого спеціаліста.

5. Traitement des messages et des données personnelles

5.1. Lors de l’utilisation de l’assistant IA, peuvent être traités les messages saisis par l’utilisateur dans le chat, l’historique des interactions avec l’assistant IA, la date et l’heure des interactions, les données techniques de la session, ainsi que d’autres données nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration de la qualité de l’assistant IA.

5.2. Le traitement des données personnelles dans le cadre de l’utilisation de l’assistant IA est effectué conformément à la Politique de sécurité et de protection des données personnelles de Ksisters.

5.3. Afin de générer des réponses et d’assurer le fonctionnement de l’assistant IA, les données concernées peuvent être transmises à des prestataires de services technologiques externes qui assurent le fonctionnement des outils d’IA, l’hébergement, le support technique, la sécurité ou l’analyse de la qualité du fonctionnement de l’assistant IA.

Ces prestataires comprennent Vertex AI Agent Engine. Le prestataire traite les données conformément aux contrats conclus avec Ksisters et aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles. Ksisters et ses prestataires n’utilisent pas vos données personnelles pour entraîner des systèmes d’intelligence artificielle.

6. Informations sensibles

6.1. L’assistant IA n’est pas destiné à recevoir des catégories particulières de données personnelles ni d’autres informations sensibles.

6.2. Ksisters ne demande pas de fournir les informations suivantes via l’assistant IA. Nous vous prions donc de ne pas transmettre par l’intermédiaire de l’assistant IA :
- des données relatives à la santé ;
- des diagnostics médicaux ;
- des données relatives aux cartes de paiement ;
- les codes CVV/CVC des cartes bancaires ;
- les mots de passe de votre compte personnel sur le site, de votre carte bancaire, etc. ;
- des copies de documents ;
- des informations financières ;
- les données personnelles de tiers ;
- toute autre information personnelle et/ou confidentielle."

7. Durée de conservation de l’historique des conversations avec l’assistant IA

7.1. L’historique des interactions de l’utilisateur avec l’assistant IA, y compris les messages du chat, est conservé pendant une durée maximale de 12 mois à compter de la date de la dernière interaction avec l’assistant IA, sauf si une durée de conservation plus longue est requise par la loi ou nécessaire à la protection des droits et intérêts légitimes de Ksisters.

7.2. À l’issue de la période de conservation, les données concernées sont supprimées ou anonymisées.

8. Suppression de l’historique des conversations avec l’assistant IA

8.1. L’utilisateur a le droit de contacter le service client de Ksisters afin de demander la suppression des données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation de l’assistant IA, y compris l’historique des messages du chat.
8.2. À cette fin, l’utilisateur peut envoyer une demande à l’adresse e-mail suivante : [email protected].
8.3. Après réception d’une telle demande, Ksisters l’examinera conformément à la Politique de sécurité et de protection des données personnelles et aux exigences de la législation applicable. Les données seront supprimées ou anonymisées en l’absence de fondement légal justifiant leur conservation ultérieure.

9. Utilisation de l’assistant IA par l’utilisateur

9.1. L’utilisateur s’engage à utiliser l’assistant IA de manière loyale et à ne pas saisir de messages qui :
- contiennent des insultes, des menaces, des propos discriminatoires ou des contenus illégaux ;
- sont liés à une fraude, à des retours frauduleux, à des manipulations ou à d’autres actes illicites ;
- contiennent les données personnelles de tiers sans fondement juridique approprié ;
- sont susceptibles de porter atteinte aux droits de Ksisters, d’autres utilisateurs ou de tiers."

9.2. Ksisters peut temporairement limiter ou suspendre l’accès à l’assistant IA en cas d’utilisation abusive, de menace technique, de violation des présentes Règles ou d’utilisation de l’assistant IA à des fins autres que celles prévues.

10. Langue de l’assistant IA

10.1. L’assistant IA peut détecter automatiquement la langue utilisée par l’utilisateur dans sa demande et fournir une réponse dans la langue correspondante, lorsque cela est techniquement possible.

10.2. Si l’utilisateur utilise plusieurs langues au cours d’une même conversation, l’assistant IA peut lui demander dans quelle langue il souhaite poursuivre la conversation.

10.3. Ksisters ne garantit pas la disponibilité de toutes les langues ni un niveau de qualité identique des réponses dans toutes les langues.

11. Limitation de responsabilité

11.1. Ksisters prend des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de l’assistant IA, mais ne garantit pas que celui-ci fonctionnera de manière ininterrompue, sans erreur, ni qu’il fournira toujours des réponses exactes, complètes ou à jour.

11.2. L’utilisateur ne doit pas prendre de décision uniquement sur la base d’une réponse de l’assistant IA lorsque cette décision est susceptible d’avoir des conséquences financières, médicales ou autres conséquences importantes pour lui.

11.3. Les recommandations fournies par l’assistant IA sont fournies « en l’état ». Les résultats peuvent être inexacts ou incomplets. Ksisters décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects pouvant résulter de l’utilisation de ces recommandations.

12. Modifications des Règles

12.1. Ksisters peut modifier les présentes Règles en raison de changements apportés aux fonctionnalités de l’assistant IA, aux paramètres techniques, à la législation ou aux processus internes.

12.2. La version en vigueur des Règles est publiée sur le site.

Les présentes Règles sont applicables à compter du 17.08.2026.