Sécurité et Protection des Données Personnelles

Cette politique de sécurité et de protection des données personnelles a été élaborée conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, et détermine comment sont utilisées les informations personnelles que vous fournissez dans le cadre de l'utilisation du site Web https://ksisters.fr, ainsi que lors de l'achat de biens et de la réception de services de notre part Cela signifie que lors du traitement des données à caractère personnel, Ksisters s.r.o. adhère aux principes de légalité, d'équité, de transparence, de limitation des finalités, de limitation du stockage, de minimisation des données, d'exactitude, d'intégrité et de confidentialité.

Le contrôleur des données personnelles est Ksisters s.r.o., dont le siège social est situé à Bajkalská 45G, 821 05, Bratislava - mestská část Ružinov, République slovaque, IČO : 53143230, inscrit au registre du commerce du Tribunal municipal de Bratislava III, section : Sro, affaire no : 146321/B (ci-après dénommé Ksisters), déclare par la présente que toutes les données à caractère personnel (ci-après également dénommées données) sont considérées comme strictement confidentielles et traitées conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données à caractère personnel.

Ksisters s.r.o. est l'organisme responsable de la gestion des données en lien avec les ventes en ligne, la livraison des produits et la prévention de la fraude.

Ksisters peut confier le traitement de données à caractère personnel à un sous-traitant. Pour toute information concernant le traitement des données à caractère personnel, y compris une liste des sous-traitants de Ksisters, veuillez contacter : [email protected].

La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour nous. C'est pourquoi nous accordons toute l'attention nécessaire aux données personnelles et à leur protection. Dans la présente politique de sécurité et de protection des données personnelles (ci-après dénommée ""la politique""), nous souhaitons vous informer sur les informations personnelles que nous collectons et sur la manière dont nous continuons à les utiliser.

1. Les données à caractère personnel et leur traitement

1.1. Catégories de données à caractère personnel

Nous collectons des données différentes en fonction des services que vous utilisez.

Si vous achetez chez nous, nous collectons des données :
- Le nom et les coordonnées : nom et prénom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone.
- Les données démographiques : le sexe, la date de naissance, le pays et la langue d'usage.
- Les données sont générées en tenant compte de la durée du contrat : biens achetés, segment de clientèle et volume de services fournis.
- Lors de l'autorisation : le login. Nous n'avons pas accès à votre mot de passe.

Si vous recevez des messages publicitaires de notre part, nous les recueillons :
- Le nom et les coordonnées : l'adresse électronique, le nom et le numéro de téléphone.
- Les données démographiques : le pays, les données sur le genre.

Nous traitons également les données personnelles suivantes :
- La communication entre Ksisters et le client
- Enregistrement du comportement sur les sites web soutenus par Ksisters

1.2. Finalité du traitement des données à caractère personnel

La fourniture de services et leur amélioration. Nous traitons vos données à caractère personnel afin d'améliorer les services que nous fournissons. Cela comprend en particulier:

- Le traitement d'une commande de biens et de services passée par l'intermédiaire de notre site web. Cela est nécessaire pour exécuter le contrat d'achat et remplir les obligations légales (par exemple, les documents comptables.

- La notification de la disponibilité des produits. Si vous demandez à être informé de la disponibilité d'un produit, nous traiterons vos données personnelles avec votre consentement.

- L'assistance à la clientèle.
Pour fournir un service à la clientèle et résoudre tout problème pendant l'exécution du contrat d'achat, et pour traiter vos données personnelles dans la mesure nécessaire à l'exécution de ce contrat.

- La communication.
Nous utilisons les données que nous recueillons pour communiquer avec vous et personnaliser votre expérience. Par exemple, nous pouvons vous contacter par courrier électronique ou par d'autres moyens pour vous rappeler que vous avez des articles dans votre panier d'achat en ligne, pour vous aider à passer votre commande, pour vous informer de l'état actuel de votre demande, commande ou plainte ou pour obtenir des informations supplémentaires de votre part, ou pour vous avertir que vous devez prendre les mesures nécessaires pour maintenir votre compte actif. Si vous achetez chez nous en tant qu'utilisateur non autorisé, nous traitons ces données dans l'intérêt légitime de Ksisters tel que décrit ci-dessus.

- L'amélioration des services.
Nous utilisons les données pour améliorer en permanence nos services et nos systèmes, notamment en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, et pour prendre des décisions éclairées à l'aide d'analyses complètes et de renseignements commerciaux fondés sur nos intérêts légitimes en matière de liberté d'entreprise et sur la nécessité d'améliorer les services pour faire face à la concurrence. Pour garantir une protection adéquate de vos droits et intérêts, nous utilisons autant que possible des données anonymes à des fins d'amélioration.

- La sûreté, la sécurité et la résolution des litiges. Nous pouvons également traiter des données dans l'intérêt légitime d'assurer la sûreté et la sécurité de nos systèmes et de nos clients, de détecter et de prévenir la fraude, de résoudre les litiges et d'appliquer nos accords sur la base d'intérêts légitimes.

- Propositions de marketing.
1) Nous vous envoyons des communications commerciales concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés.
2) Vous pouvez toujours vous désabonner de ces messages marketing en utilisant le lien de désabonnement contenu dans chaque e-mail.
3) Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing, nous n'utiliserons plus votre adresse électronique à cette fin. Nous l'utiliserons à nouveau si vous l'enregistrez ou si vous posez une question sur un produit.
4) Les offres marketing que vous voyez peuvent être sélectionnées sur la base d'informations supplémentaires que nous avons obtenues ultérieurement à votre sujet sur la base de vos coordonnées, d'informations démographiques, du produit que vous avez sélectionné, de données relatives à votre utilisation de nos produits et de notre site web (cookies, adresse IP, données fournies par votre navigateur, données de clics concernant l'affichage d'offres marketing et informations sur les produits que vous avez visités). Nous n'effectuons aucun traitement entièrement automatisé qui aurait des effets juridiques sur vous.
5) Si vous n'êtes pas notre client, nous ne traitons les données qu'avec votre consentement.
6) Vous avez le droit de renoncer à ces processus à tout moment et sans frais.

- Traitement des cookies du site web.
Si votre navigateur a activé les cookies, nous traitons les enregistrements comportementaux provenant des cookies placés sur le site web afin de fournir une meilleure expérience du site web et à des fins de publicité en ligne de Ksisters. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section correspondante du présent document.

1.3. Transfert de données à caractère personnel à des tiers

Vos données personnelles peuvent être transférées à des tiers uniquement si cela est nécessaire à l'exécution du contrat d'achat, sur la base d'un intérêt légitime ou si vous avez donné votre consentement préalable :

а) aux filiales pour l'exécution d'un contrat de vente et pour les processus et procédures internes.

b) aux sociétés financières, aux prestataires de services de paiement pour le traitement des paiements et aux banques pour l'exécution d'un contrat de vente.

c) à des entreprises de logistique pour la livraison des marchandises que vous avez commandées, ainsi que pour le règlement des réclamations, y compris la résiliation du contrat.

d) nos partenaires pour la mise en œuvre des programmes de fidélisation auxquels vous participez.

e) d'autres partenaires qui fournissent des services supplémentaires pour le traitement des données.

f) des tiers, tels qu'un représentant légal ou financier.

g) les autorités publiques (par exemple, la police).

h) les tiers menant des enquêtes auprès des clients.

i) aux prestataires de services qui travaillent en notre nom et nous assistent dans la maintenance et/ou l'amélioration de nos sites web, la gestion de notre programme de fidélité, ainsi que la distribution, l'amélioration et/ou la promotion des produits et services que nous vous proposons. Cela inclut les organisations chargées de l'exécution des commandes, de l'hébergement web, de la sécurité dans nos magasins, du stockage des données, des services d'emailing, des services de marketing, y compris le marketing direct, ainsi que des services de recherche et d'analyse, de gestion des balises et des cookies, tels que Google Analytics. Dans le cadre de ce traitement basé sur Google Analytics, nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées, incluant l'utilisation d'un 'proxy server'. Vous pouvez consulter la documentation de Google relative à Google Analytics et savoir comment le désactiver en cliquant sur les liens suivants : Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics - Aide Google Analytics.

1.4. Transfert de données hors de l'UE

Lors du transfert de vos données personnelles à nos sous-traitants, nous pouvons également transférer des données personnelles vers des pays tiers situés en dehors de l'Union européenne qui, dans certains cas, ne garantissent pas un niveau de protection des données adéquat. Toutefois, ce transfert n'aura lieu que si notre sous-traitant accepte de se conformer aux clauses contractuelles types émises par la Commission européenne.

2. Compte client et achat sans enregistrement

а) Dans le cadre de la création de votre compte personnel, nous vous ouvrons un compte protégé par un mot de passe. Dans votre compte client, vous avez un accès direct à vos données, y compris la possibilité de les modifier, et vous pouvez consulter vos commandes terminées et en cours. Vous pouvez également gérer vos informations personnelles et recevoir des bulletins d'information par l'intermédiaire de votre compte.

b) Si vous ne souhaitez pas ouvrir un compte client pour effectuer des achats, vous pouvez également effectuer des achats dans notre boutique en ligne sans vous enregistrer.

c) Vous avez le droit de résilier l'accord conformément à ses dispositions.

2.1. Inscription et connexion à l'aide de profils en ligne existants

Si vous avez déjà un profil sur Facebook ou Google, vous pouvez également utiliser ce profil pour créer un compte client Ksisters et vous connecter ensuite à votre compte Ksisters. Les fournisseurs concernés, Facebook ou Google, sont collectivement désignés ci-après comme « fournisseurs de profil ».

Lors de votre inscription et par la suite, le fournisseur de profil partage certaines informations de votre profil avec nous. Lorsque vous créez un compte client Ksisters, le fournisseur de profil vous informe des données qu’il nous transmettra. Cela inclut principalement votre nom et votre adresse e-mail. Nous traitons les données transmises exclusivement en conformité avec les présentes informations relatives à la protection des données.

Si vous vous inscrivez ou vous connectez à Ksisters via un fournisseur de profil, votre navigateur vérifie auprès de ce fournisseur si vous avez autorisé cette inscription ou connexion. Cela informe le fournisseur de profil que vous vous inscrivez ou vous connectez à votre compte personnel. Le traitement ultérieur de ces informations par le fournisseur de profil est expliqué dans les conditions d’utilisation et les informations sur la protection des données fournies par ledit fournisseur.

3. Sécurité des données personnelles et durée de conservation

3.1. Sécurité des données à caractère personnel

а) Vos données personnelles nous sont transmises sous forme cryptée. Nous utilisons le système de cryptage HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure). Nous protégeons nos sites web et autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte et la destruction de vos données, contre l'accès non autorisé à vos données, leur modification ou leur diffusion.

b) Nous exigeons que nos processus soient conformes au GDPR.

c) Votre compte n'est accessible qu'en entrant votre propre mot de passe. Dans ce contexte, nous vous rappelons qu'il est très important de ne pas divulguer vos données d'accès à des tiers et de toujours fermer la fenêtre de votre navigateur Web lorsque vous avez terminé vos activités sur le compte client, en particulier si vous partagez un ordinateur avec d'autres utilisateurs. Ksisters n'est pas responsable de l'utilisation abusive des mots de passe, à moins que Ksisters ne contribue directement à cette situation.

3.2. Durée de traitement

Nous traitons et enregistrons des données à caractère personnel :
- dans le délai nécessaire pour garantir tous les droits et obligations découlant du contrat de vente et d'achat ;
- 1 an à compter de la date d'expiration de la période de garantie dans le cadre de la résolution de litiges éventuels ;
- pour la période pendant laquelle Ksisters est tenu de rester l'administrateur conformément aux dispositions légales généralement contraignantes. Les documents comptables, tels que les factures émises par Ksisters, sont archivés conformément à la loi pendant 10 ans à compter de leur date d'émission ;
- le consentement à recevoir des notifications sur la disponibilité des biens reste valable jusqu'à l'envoi des informations sur la disponibilité, mais pas plus d'un an, ou jusqu'à son retrait ;
- le consentement à des offres de marketing est valable pendant 4 ans ou jusqu'à ce que le consentement soit retiré.

Dans d'autres cas, la période de traitement dépend de la finalité du traitement ou est déterminée par des actes juridiques dans le domaine de la protection des données à caractère personnel.

4. Droits des personnes concernées

1. Droit à l’information conformément aux articles 15 et 19 du RGPD.

Si nous traitons vos données personnelles, vous pouvez demander à tout moment, gratuitement, des informations sur le traitement de vos données personnelles. Cela inclut les finalités du traitement, les catégories de données personnelles concernées, les catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront divulguées, ainsi que la durée de conservation prévue.

2. Droit de rectification conformément à l'article 16 du RGPD.

Si vous pensez que nous traitons vos données personnelles en violation de la protection de vos données et des conditions légales de la politique de confidentialité, vous pouvez demander des éclaircissements. Vous pouvez également demander la suppression de cette situation. En particulier, vous avez le droit de demander la rectification, le complément, la suppression ou le blocage de vos données personnelles.

3. Droit de déposer une plainte conformément à l'article 77 du RGPD.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter le Délégué à la Protection des Données à l'adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez également vous adresser à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), située au 8 rue Vivienne, CS 30223, F-75002 Paris, Cedex 02, ou visiter leur site web : https://www.cnil.fr/fr.

4. Droit de retirer son consentement conformément à l'article 7 du RGPD.

Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. En cas de retrait de votre consentement, vos données personnelles seront supprimées. Toutefois, cette suppression ne s'applique pas aux données personnelles nécessaires pour que Ksisters puisse remplir ses obligations légales (par exemple, le traitement d'une commande déjà passée) ou pour protéger ses intérêts légitimes. Les données personnelles seront également détruites si elles ne sont plus nécessaires aux fins prévues ou si leur conservation est inadmissible pour d'autres raisons légales.

5. Droit à l’effacement conformément à l’article 17 du RGPD.

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles que nous traitons. Nous supprimerons ou anonymiserons vos informations personnelles sans délai. Toutefois, cela ne concerne pas les données personnelles que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales (par exemple, le traitement d’une commande déjà passée) ou pour protéger nos intérêts légitimes. Les données personnelles seront également supprimées si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si leur conservation est interdite pour d'autres raisons spécifiées par la loi. Vous pouvez adresser une demande de suppression de données personnelles au Délégué à la Protection des Données à l’adresse email : [email protected].

6. Droit à la limitation du traitement conformément à l'article 18 du RGPD.

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles en nous adressant une demande à l’adresse e-mail du Commissaire : [email protected].

7. Droit à la portabilité des données conformément à l'article 20 du RGPD.

Vous avez le droit de demander toutes les données personnelles que vous nous avez fournies et que nous traitons sur la base de votre consentement. Nous vous fournirons ces données dans un format structuré et lisible par machine. Nous serons heureux de générer ces données pour vous dans ce format ; il vous suffit d'envoyer votre demande à l'adresse e-mail du Commissaire : [email protected].

8. Droit d'opposition conformément à l'article 21 du RGPD.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données en raison de votre situation particulière. Ce droit d'opposition général s'applique à toutes les finalités du traitement, et nous sommes tenus de respecter une telle opposition générale en vertu du RGPD uniquement si vous nous fournissez des raisons impérieuses pour cela (par exemple, un risque potentiel pour la vie ou la santé). Vous pouvez soumettre votre demande à l'adresse e-mail du Commissaire : [email protected].

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons ni ne traitons intentionnellement des données personnelles concernant des mineurs.

5. Site web

5.1. Cookies

Notre site web utilise des "cookies" pour s'assurer que notre offre est pertinente, intéressante et pratique pour vous. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur, votre smartphone ou un autre appareil et utilisés dans votre navigateur. Nous utilisons des cookies, par exemple :
- mémoriser vos données de connexion afin de ne pas avoir à les saisir à nouveau ;
- une meilleure adaptation de notre site web à vos besoins grâce au suivi du trafic, de la fréquentation du site web et des fonctions utilisées ;
- la fonctionnalité correcte du panier d'achat afin que vous puissiez passer une commande le plus facilement possible ;
- la recherche d'informations sur vos publicités afin que nous ne vous montrions pas de publicités pour des produits qui ne vous intéressent pas.

5.2. Utilisation des cookies

Les cookies utilisés sur notre site web peuvent être divisés en deux types principaux. Les cookies à court terme, dits ""cookies de session"", qui sont supprimés dès que vous avez fini de visiter notre site web. Les cookies à long terme, appelés ""cookies persistants"", qui sont stockés sur votre appareil pendant une période beaucoup plus longue, jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement (la durée de conservation d'un cookie sur votre appareil dépend des paramètres du cookie lui-même et des paramètres de votre navigateur).

Les cookies peuvent également être divisés en fonction de leur fonctionnalité :
- Des statistiques qui nous aident à améliorer l'expérience des utilisateurs de notre site web en comprenant comment ils l'utilisent.
- Des conversions qui vous permettent d'analyser l'efficacité des différents canaux de vente.
- le suivi qui, en combinaison avec la conversion, permet d'analyser l'efficacité des différents canaux de vente.
- Remarketing, que nous utilisons pour personnaliser le contenu publicitaire et le cibler correctement.
- Les éléments de base qui sont importants pour la fonctionnalité de base du site.

5.3. Refus des cookies

Les paramètres d'utilisation des cookies font partie de votre navigateur internet. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Les cookies peuvent être rejetés par votre navigateur ou limités aux types que vous choisissez.

Vous trouverez des informations sur les navigateurs et sur la manière de définir les préférences en matière de cookies sur les sites web suivants ou dans la documentation d'autres navigateurs internet.

Chrome

Firefox

Internet Explorer

Android

5.4. Liens

Notre site web contient des liens vers d'autres sites web pratiques et informatifs. Veuillez noter que ces sites peuvent être détenus et gérés par d'autres sociétés et organisations et qu'ils ont des politiques différentes en matière de sécurité et de protection de la vie privée. Notre société n'a aucun contrôle sur les informations, le matériel, les produits ou les services disponibles sur ces sites web et n'assume aucune responsabilité à cet égard.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la présente politique, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante.

Responsable du traitement des données, des ventes en ligne, de la livraison des produits et de la prévention des fraudes chez Ksisters s.r.o : [email protected].

Contacts: Ksisters, s.r.o.
IČO 53143230,
Adresse d'enregistrement : Bajkalská 45G, 821 05, Bratislava, République Slovaque

Service d'assistance à la clientèle : [email protected]

Cette politique s'applique à partir du 03.01.2025.